Por qué es importante el servicio posventa en los equipos de procesamiento de bobinas
Invertir en una línea de corte longitudinal o corte a medida de bobinas de metal es una decisión importante. Pero la máquina en sí es solo una parte del valor: lo que realmente distingue a un fabricante es su servicio posventa.
En Kinbenz, creemos que el rendimiento y la estabilidad a largo plazo dependen de un sólido soporte posterior a la entrega. Por eso hemos construido un sistema de soporte posventa confiable, transparente y listo para el mundo para nuestros clientes en todo el mundo.
Términos de garantía de Kinbenz - Soporte completo después de la puesta en marcha
Cada línea de corte longitudinal o corte a medida de Kinbenz viene con una garantía de 1 año a partir de la finalización exitosa de la puesta en marcha en el sitio.
La cobertura de la garantía incluye:
- Mano de obra gratuita para reparaciones técnicas durante el período de garantía
- Envío de ingeniero en el sitio si es necesario (el comprador cubre los gastos de viaje)
- Soporte completo bajo el mantenimiento diario adecuado y el uso correcto
Montaje y puesta en marcha en el sitio - Soporte global de los ingenieros de Kinbenz
Kinbenz proporciona soporte completo de configuración y puesta en marcha en el sitio para su nuevo equipo de procesamiento de bobinas. Nuestros ingenieros cualificados le ayudarán desde la desembalaje de la máquina hasta las pruebas exitosas.
El alcance de la puesta en marcha incluye:
- Supervisión completa de la instalación
- Alineación de cuchillas y herramientas
- Calibración y pruebas del sistema
- Formación de operadores e instrucciones de seguridad
Tiempo estándar requerido: ~ 25 días laborables
Responsabilidad del comprador: Cubrir los gastos de viaje del ingeniero (billetes de avión, transporte local, alojamiento, comidas)
Si la puesta en marcha excede los 30 días debido a la demora por parte del comprador, se cobrará una tarifa de servicio adicional.
Soporte técnico después de la garantía - Siempre al alcance
Incluso después de que finalice la garantía de 1 año, no dejamos de ayudarle.
Servicios posteriores a la garantía:
- Consulta técnica gratuita de por vida por correo electrónico o llamada
- Aprovisionamiento de piezas de repuesto de nuestra fábrica y proveedores de confianza
- Orientación remota para el diagnóstico de fallos o la optimización de la máquina
- Envío de ingeniero disponible
Proceso global - Diseñado para clientes en el extranjero
Kinbenz ha atendido a clientes en Europa, Oriente Medio, el sudeste asiático y Sudamérica. Nuestro modelo de servicio posventa está diseñado para que la cooperación internacional sea fluida, eficiente y transparente.
¿Por qué los compradores globales confían en nuestro servicio posventa:
- Estructura de costes clara sin cargos ocultos
- Disponibilidad oportuna de ingenieros para necesidades urgentes
- Cadena de suministro de piezas de repuesto que coincide con los estándares internacionales
Preguntas frecuentes:
P: ¿Pueden enviar ingenieros a mi país para la instalación?
R: Sí, enviamos ingenieros a nivel mundial para el montaje y la puesta en marcha. Solo tiene que cubrir sus viajes, comida y alojamiento.
P: ¿Qué ocurre si una pieza se estropea después de la garantía?
R: Proporcionamos el suministro de piezas de repuesto y orientación técnica. Solo paga por las piezas y los servicios opcionales en el sitio.
P: ¿Tengo que formar a mis propios operadores?
R: El comprador debe preparar 1-2 ingenieros locales para una línea. Nuestros ingenieros proporcionan formación práctica durante la fase de puesta en marcha, incluyendo el mantenimiento, la seguridad y la resolución de problemas.
Caso:
https://www.kinbenz-machine.com/cases/case-study-supplying-a-1600mm-high-speed-slitting-line-to-a-european-client-30356.html
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